用户糟遇优步“幽灵车”，官方称投诉全额退款

随着出租车越来越普及的现在，针对出租车的软件越来越多。使用打车软件不仅方便而且便宜，是许多用户出行的不二选择。然而，由于管理等多方面的原因，对于层出不穷的打车软件，还是存在不小漏洞，因此不少用户对打车软禁还是持有怀疑态度。

最近，全国各地不少用户称使用优步打车糟遇幽灵车”，即司机接单后并没有接乘客，却结束了行程，直接扣款，且怎样也联系不上司机。对此，优步官方回应，是司机刷单造成，乘客向客服投诉后，经确认属实可以全额退款。

近日，家住北京的张某，与朋友在朝阳区三元桥附近准备叫车去西四环。张某使用优步叫车后，很快显示有司机接单，然而不一会就显示已上车状态。张某以为是司机已经到达附近，可是没一会，张某发现自己的订单显示行程结束，并且直接扣掉了10元，然而，张某并未上车。张某试图联系司机，但对方手机一直无法接通。

之后从优步内部了解到，张某订单是从朝阳区到西四环，而实际司机接单后显示的行程却是从朝阳区好运街到朝阳区安家楼村路。实际路程只有1.13公里，行程时间只有2分钟。费用明细显示里程费1.69元，时间费用0.54元，但是由于优步的最低消费，因此扣除了张某10元车费。

据了解，这种现象并不是只出现在张某身上，也不是只发生在北京，全国各地都或多或少有人反映出现此种状况。目前优步已经回复张某将在1-2个工作日内全额返还，并将违规车主行为进行记录。

优步官方回应这种情况是司机恶意刷单导致，存在专门的刷单手。一般刷单手有几十个号用于刷单，想要刷单的司机和刷单手沟通后，司机发布行程，刷单手接单。实际并未拉人，却有实际行程，司机通过这种方式得一点补贴，车费两人平分。

提示：诈骗罪是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。恶意刷单情况不止优步一家，乘客若遇到类似问题，一定要直接和客服反应，客服有义务查清事实后返还全款。

我国《刑法》规定：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并罚金或者没收财产。

本案中，刷单手及刷单司机已经涉嫌诈骗，涉事人员因诈骗罪依其情节轻重应判处有期徒刑一年以下或处罚金、没收财产。